Certificat de vie

Ressenti de l'usager : Négatif

Le mail pour me demander mon certificat de vie était
pratiquement illisible à cause de signes étranges dans le texte;
mon adresse sur le formulaire 'certificat de vie' n'est pas correcte;
impossible d'accéder au site de La Retraite, en étant Belge;
l'original de mon propre certificat de vie que j'ai envoyé par la Poste à la Carsat Hauts-de-France n'a pas été transmis aux services de La Retraite;
mon conseil: démarche à simplifier au plus vite pour les étrangers ayant travaillé en France.

Coquelicot le 28/01/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées avec le certificat de vie et l'accès au site www.lassuranceretraite.fr.

Nous comprenons votre situation et sommes conscients des désagréments causés par les anomalies dans le courriel et le formulaire reçu. Nous tenons à vous informer que vos remarques sont prises en compte dans notre processus d'amélioration continue des services.

Concernant l'accès au site, nous travaillons à rendre nos services accessibles à tous les usagers, quelle que soit leur situation géographique. Nous sommes également attentifs à la qualité de nos communications et à la correction des informations erronées. Pour ce qui est du certificat de vie, nous vous assurons que l'importance de la clarté et de la simplification des démarches pour les usagers à l'étranger est à l'étude.

Merci pour votre précieuse contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Clément de la Carsat des Hauts-de-France
Date de la 1ère réponse 15/02/2024

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