Lenteur et manque de communication

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de correction de carrière en ligne par deux fois. La première demande avait disparu lorsque j'ai effectué une vérification quelques mois plus tards. La deuxième effectuée en octobre 2022 n'est toujours pas traitée.
Selon les pages du portail info-retraite que je consulte (Ma carrière ou Suivi de mes démarches), ma demande possède le statut "transmise" soit "traitement en cours". Et toujours en fonction des pages, une période de travail à l'étranger est en traitement sur "Suivre mes demandes", mais reste une période sans information sur la page "Votre carrière par année".
Sans ces rectifications, je suis dans le flou total pour estimer l'âge de mon départ à la retraite. Si au moins en un an et quatre mois j'avais reçu un message pour m'aviser que quelqu'un s'occupait de la demande.
Mais est-ce bien normal qu'une administration ait besoin d'autant de temps pour traiter une demande?

Yet le 28/01/2024 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Yet,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre demande de correction de carrière et comprenons que la situation peut engendrer des incertitudes quant à votre estimation de départ à la retraite. Il est important pour nous que chaque usager bénéficie d’une vision claire et à jour de sa situation.

La mention "transmise" et "traitement en cours" indique que votre demande est active et n'a pas été omise. Les délais de traitement peuvent varier et nous sommes attentifs à faire évoluer nos processus pour les optimiser.

Sachez que nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue des services offerts aux usagers. Votre retour est précieux pour nous et intervient dans cette démarche. Toutefois, je ne peux vous fournir un détail spécifique sur les délais de traitement de votre demande en particulier.

Nous vous invitons donc à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile).

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Votre situation est prise en compte dans le cadre de nos efforts collectifs pour améliorer l'expérience de tous les usagers.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 31/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 75 % et vérifiée par un agent.

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