Jamais de réponse adaptée à la demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Trop long... une galère totale et ça continue... réponse inadaptée, impossibilité de joindre, même les formulaires à remplir en ligne ne fonctionnent pas, dates erronées, et quand on le signale après des heures d'attente, on vous répond que vous avez fait une erreur. Jamais vu cela. Pas de coordination. Je me suis déplacée 6 fois pour scanner le QR code qui soi-disant permet à notre conseiller de nous rappeler sous 72h. J'attends encore. J'ai envoyé un courrier papier, pas de réponse. Je ne parle pas des messages que j'ai rédigés et qui n'ont pas aboutis à cause des caractères. Bref: service catastrophique.

MO le 27/01/2024 - Ain

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour MO,

Nous prenons note de votre retour concernant les difficultés rencontrées avec nos services en ligne et sommes navrés pour les désagréments occasionnés.

Nous vous invitions à joindre un conseiller par téléphone en composant le 3960 (numéro gratuit), du lundi au vendredi de 8h à 17 heures, mais afin de limiter votre attente, nous vous conseillons de privilégier un appel entre le mercredi et le vendredi et dans les créneaux suivants si vous le pouvez  de 8h à 9h , ou de 12h à 14h, ou de 16h à 17h.

Votre conseiller saura analyser votre demande et répondre à vos questions.

Espérant avoir pu vous apporter un complément d'information utile, soyez assuré de notre considération.



 

Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 01/02/2024

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