Désastreuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Exactement la même expérience que Marie. Un 3960 inutile car soit disant toujours embouteillé (j'ai dû essayer 50 fois). Un site internet informatif si on est à jour, mais totalement inefficace si on y formule la moindre demande.
Cela fait plus d'un an que j'ai demandé ma retraite et 7 mois que je l'ai obtenue (au rabais). A ce jour personne n'a daigné me contacter par
téléphone ou courriel. Personne! Et ce n'est pas le nombre de messages et demandes d'aide qui leur ont manqués.
En outre, j'ai réclamé à deux reprises un justificatif des trimestres acquittés en 2021 et 2022. J'ai reçu en retour une attestation fiscale pour 2023 et les derniers paiements que je n'avais nullement demandés.
Idem pour les demandes écrites simples et en AR : aucune réponse.
Je comprends la colère des citoyens qui se sentent à ce point méprisés.

toto83110 le 27/01/2024 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour toto83110,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés que vous rencontrez pour obtenir un interlocuteur au sujet de votre demande d'attestation. L'accessibilité de nos services est un aspect que nous cherchons constamment à améliorer et votre retour est précieux dans ce processus.

Si toutefois il vous était toujours difficile de nous joindre ou que vous souhaitez exposer votre situation de vive voix, je vous informe que la Carsat Sud-Est propose toutes les semaines et dans toutes ses agences des demi-journées d’accueil sans rendez-vous pour aider à solutionner les cas les plus urgents comme le vôtre. En recherchant sur internet l’agence Carsat Sud-Est la plus proche, vous y verrez figurer la demi-journée d’ouverture de cette agence (taper Carsat et le nom de la ville dans le moteur de recherche).

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés pour le désagrément dont vous nous faites part.

Cordialement,
Laurent, pour CARSAT Sud-Est
Date de la 1ère réponse 12/02/2024

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