AGIRC-ARRCO

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 2008 je réside aux États-Unis, et la démarche pour obtenir ma retraite en France s'avère être un défi surhumain. Il a fallu plusieurs mois pour recevoir les documents par courrier, car la création initiale du compte en ligne était impossible malgré des informations incorrectes qui m'avaient été fournies. Le comble, c'est qu'il y a deux semaines, je recois un e-mail m'indiquant que je pouvais enfin accéder à mon compte en ligne. Après m'être connecté, le système me demande de valider mon adresse aux USA , laquelle est correcte. Après avoir cliqué sur "oui", le système rejette en prétendant que l'adresse (qui est dans le système Agirc-Arrco) est inconnue. Heureusement que le système informatique Agirc-Arrco n'est pas utilisé dans des opérations critiques. Un débutant (vraiment débutant) ne ferait pas une telle erreur absurde.

J'ai contacté le 09 70 66 0660, mais le jeune homme ne comprend pas ma requête. Il me demande si je sais utiliser un ordinateur, à quoi je réponds que c'était mon métier pendant 45 ans. Il semble s'ennuyer et annonce qu'il va signaler le problème. Dix jours s'écoulent sans aucun progrès. Lorsque je rappelle, la réponse est toujours la même. Dois-je envisager de recourir à un avocat pour faire valoir mes droits ?

AA le 27/01/2024 - États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour AA,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience.

Elle nous permet d’améliorer la qualité de nos services rendus chaque jour à nos clients.

N'ayant pas accès à votre dossier, nous ne pouvons analyser les raisons de cet incident sur votre espace client.

Cependant, nous vous invitons à vérifier que les champs obligatoires dans votre adresse sont correctement complétés. Surtout code postal (5 zéros si pas de code postal) et la ville (un tiret si pas de nom de ville). 

La problématique peut également venir de la cohérence entre ce qui est connu sur le site Agirc-Arrco et ce qui est connu dans la base de données de votre caisse de retraite.

Nous vous invitons à contacter notre service client au 0970 660 660, afin qu’un conseiller vérifie cela.

Enfin, il est possible qu’en dernier lieu il faille supprimer votre compte. Dans ce cas, vous devrez patienter 48 heures pour en créer un nouveau. Tout en étant particulièrement vigilant sur votre numéro de téléphone sans espace, et que l’indicatif pays corresponde au pays de résidence.

Nous espérons que cet incident sera rapidement résolu.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 05/02/2024

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