Une expérience humiliante et douloureuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je me suis rendue le 11/01/24 au SIP de Lagny-sur-Marne car j'ai eu une multitude d'erreurs sur mes impôts (explication brève : suite à mon mariage en 2020, j'ai reçu successivement 6 avis différents pour 1 foyer cette année). J'ai été reçue à l'accueil, j'ai dû exposer ma situation devant toutes les personnes qui attendaient leur tour ( ce qui en soit me pose un problème de confidentialité car je n'ai pas à exposer ma situation au regard du reste du monde).
N'arrivant pas à me donner une explication et à trouver une solution, l'agent me dit que je suis bête et que je fais exprès de ne pas comprendre. Alors que nous n'avions pas fini d'échanger, elle appelle une autre personne au même guichet que moi et commence avec le monsieur ( situation qui nous a mis mal à l'aise, ce monsieur comme moi, car nous souhaitions un peu d'intimité pour évoquer des faits d'ordre personnel). J'ai demandé à voir une autre personne car j'ai senti que mon interlocutrice ne voulait plus me parler.
Cela n'a rien changé, si ce n'est que je me suis sentie encore plus humiliée. Toutes deux se sont montrées agressives, et complètement indifférentes à mon désarroi.
Ce jour, je reçois un appel du SIP de Lagny-sur-Marne, au sujet d'une demande de remise gracieuse pour défaut de conseil que j'ai déposée sur mon espace sécurisé. Mon interlocutrice avait des questions ( j'ai dû répondre 3 fois à la même question dont les réponses se trouvaient sur le formulaire que j'ai rempli et transmis). Elle n'a fait que me crier dessus ( je le lui ai fait remarquéer car j'estime que ce n'est pas normal de se faire traiter de la sorte) .
Je souhaiterais juste dire à ces personnes que je ne suis pas un numéro fiscal, je suis une personne, avec une vie, une sensibilité et je suis très choquée et blessée de voir que le service public est devenu une entité agressive, persécutante. J'attendais juste une réponse à mes questions, un service.