Rendez-vous pour renouveler Mon passeport.

Ressenti de l'usager : Négatif

Apres un dur combat avec l’application la personne au telephone n’a pas voulu me donner des renseignements qui manquait sur votre site la personne a l’entree du consulat m’a dit qu’il fallait payer en monnaie locale (shekel) alors que sur le site il est ecrit en euros, j ‘ai du chercher un distributeur de billets dans le quartier du consulat. Enfin le lendemain J’ai recu un mail me reprochant de ne pas etre venu au rendez-vous fixé… regrettable de la part du consulat.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Tel-Aviv

Bonjour Jean Maurice H,

Nous avons pris bonne note de votre retour concernant les difficultés rencontrées avec l'application et lors de votre interaction avec notre personnel. Nous comprenons que la situation que vous avez vécue puisse être source de confusion, notamment en ce qui concerne le paiement en monnaie locale.

Vous trouverez sur le site du Consulat les informations relatives au paiement https://il.ambafrance.org/Tarifs-13217

Sachez que nous travaillons continuellement à améliorer nos services dans un esprit de bienveillance et d'efficacité.

Nous sommes désolés pour l'incompréhension concernant votre rendez-vous et nous souhaitons que votre prochaine interaction avec nos services se déroule dans de meilleures conditions.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 06/02/2024

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