Chèque énérgie, beaucoup de gaspillage pour les ayants droits

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

C'est tout simplement un cauchemard. 3 à 4 mois de délais pour répondre, et des réponses cruelles, comme cet assujetissement à la taxe d'habitation 2022, que le centre des impots ne fournit pas. Et nous conseille de donner notre avis d'imposition de l'année en question. Mais chèque énérgie est cruelle et se fiche des coupures d'energies en plein hivers.
Ah oui, suite à une expulsion locative, deux ans pour qu'ils enregistrent ma nouvelle adresse. Ah oui, on me demande la copie d'identité de mon ex femme aussi, histoire de bien nous faire comprendre que nous les pauvres, on est moins que rien, nos émotions, peu importe ! Bref, la situation est scandaleuse. Là par exemple, on est en 2024, je n'ai toujours pas réussi à obtenir depuis avril 23 le chéque de l'année dernière... Malgrès 5 demandes répétées, des appels téléphoniques avec un robot humain me répetant non stop les mêmes inépties.

jj le 26/01/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Le chèque énergie est automatiquement envoyé aux ménages éligibles, sans démarche de leur part. C’est l’administration fiscale qui établit chaque année la liste des bénéficiaires en fonction des informations dont elle dispose.

L’éligibilité au chèque énergie s’apprécie au regard des critères suivants :

•   Le revenu fiscal de référence (RFR) de l’année N-2, établi à partir des éléments déclarés en année N-1 ;

•   La composition du ménage au sens de la taxe d’habitation au 1er janvier N-1, qui permet de déterminer le nombre d’unité de consommation (UC).

Il se peut que, lors de l’établissement annuel de la liste des bénéficiaires du chèque énergie par l’administration fiscale, votre foyer ne soit pas remonté dans leurs critères. Il est alors utile de vous rapprocher de votre service des impôts pour éventuellement corriger ou mettre à jour les informations dont ils disposent vous concernant afin de ne plus connaître ces désagréments.

Si votre situation a changé, il est effectivement nécessaire de fournir des justificatifs afin de nous permettre de nous assurer de votre éligibilité au chèque énergie. En cas de difficulté rencontrée lors de la démarche en ligne, un parcours alternatif a été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier ou par voie dématérialisée.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur l’état de votre réclamation.

Compte-tenu des difficultés que vous décrivez, vous pouvez également contacter le CCAS (centre communal d’action sociale) de votre commune de résidence, ou si celle-ci n’en possède pas, contacter directement votre mairie pour obtenir les coordonnées d’une assistante sociale afin de vous aider dans vos démarches.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 21/03/2024

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