impossible de choisir le service destinataire du message

Ressenti de l'usager : Négatif

En effet, après avoir communiqué sur un problème via la messagerie sécurisée un service m'a répondu.
J'avais une nouvelle question qui découlait de la réponse (la demande était terminée donc je ne pouvais pas relancer celle-ci) qui par bonheur est arrivée au même service, qui a encore répondu en clôturant la demande.
Mais ma troisième question n'est pas arrivée du tout au même service !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant l'utilisation de la messagerie sécurisée. Nous comprenons que la gestion des questions successives puisse représenter un enjeu pour vous. Votre expérience est importante et contribue à l'évolution de nos services pour tous les usagers.

Il est regrettable que votre troisième question n'ait pas été acheminée auprès du même service. Nous vous invitons à soumettre à nouveau votre question en choisissant le même item dans votre messagerie sécurisée que pour les 2 questions précédentes.

Nous vous assurons que l'amélioration de l'accessibilité et de la réactivité de nos services est au cœur de notre démarche d'amélioration continue. Vos observations sont précieuses dans ce processus.

Cordialement,
Cyrille, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 29/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 78 % et vérifiée par un agent.

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