Bonjour bientôt retraitée,
Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les difficultés rencontrées avec M@rel. La situation que vous nous décrivez montre un point à améliorer dans nos services. Nous sommes conscients des désagréments causés et regrettons cette situation.
Soyez rassuré que notre démarche d'amélioration continue vise à traiter des points comme celui que vous avez soulevé. L'administration s'efforce quotidiennement d'optimiser la qualité de ses services pour répondre au mieux aux besoins des usagers.
A la suite de la mise à jour pour intégrer les éléments sur la réforme des retraites, certains assurés rencontrent un problème technique pour accéder au simulateur.
L’indisponibilité de votre rubrique de simulation peut être liée à diverses raisons comme une carrière trop lourde ou trop importante si vous êtes par exemple intermittent du spectacle, assistant maternel, etc., soit parce que vous êtes en retraite progressive ou encore liée à un problème de remontées d’informations et ce, quel que soit le site internet utilisé.
En cas d’urgence, vous avez la possibilité de contacter directement vos régimes de retraite afin de leur demander de vous envoyer par courrier une estimation manuelle ou un relevé de carrière.
Nos services mettent tout en œuvre afin que vous puissiez accéder à ce service.
Pour de plus amples informations vous pouvez contacter l'assistance technique de l'assurance retraite au 09.71.10.20.10, du lundi au vendredi de 8h à 17h sans interruption.
En nous excusant de cette gêne occasionnée.
Nous vous remercions de contribuer à l'évolution de nos services publics.
Bien à vous,
Cordialement,
Nicolas
Date de la 1ère réponse 26/01/2024
