Code Pass'Sport non reçu J+46

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir renseigné les informations demandées via le lien unique afin d'obtenir mon Pass'Sport, j'ai reçu un mail début décembre 2023 me confirmant l'enregistrement de ma demande et m'indiquant un délai de 15 jours maximum pour recevoir le code. Nous sommes aujourd'hui fin janvier 2024 et je n'ai toujours pas reçu le code.
La plateforme téléphonique indique clairement que nous ne pouvons pas appeler afin de savoir dans quelle situation se trouve notre dossier (perdu / en cours de traitement / refusé ?), et le support mail dit également de ne pas relancer.
Je ne sais pas quoi faire pour avoir des informations sur mon dossier, et mon club va certainement devoir encaisser mon chèque pour la fin du paiement de mon année de judo car l'année est déjà bien avancée. Que puis-je faire ? Un retour tardif est-il encore possible ?