Carsat

Ressenti de l'usager : Négatif

CARSAT incompétente au plus haut point, rdv impossibles, réponses par messages à côté de la plaque, ne connaissent pas leur sujet ce qui est grave pour des personnes en invalidité 2 qui veulent connaître le montant de leur future retraite. Simulateur M@rel à la ramasse qui trouve le moyen en invalidité 2 de vous calculer une retraite pour carrière longue à 60 ans et 3 mois avec seulement 155 trimestres cotisés, le reste étant des trimestres assimilés mais pas cotisés par l’invalidité, or pour une carrière longue il faut des trimestres cotisés à taux pleins. Alors comment calculent-ils la retraite ? Y a-t-il décote ? A taux plein, mais taux plein de quoi ? Des 10 meilleures années travaillées ? Personne ne vous répond ni au téléphone, ni par message, ni par courrier et les rdv sont impossibles à avoir, ils sont surchargés avec toute cette réforme. Il n’est pas normal de ne pas savoir avec combien on va partir à 62 ans en invalidité pour retraite pour inaptitude, vous imaginez l’angoisse et les nuits blanches ? Vous voulez que les invalides 2 se retrouvent SDF dans la rue ? J’attends une réponse à mon courrier de la CARSAT de Rouen pas pressée de répondre et on ne sait même pas si on peut se fier au simulateur M@rel vu les absurdités pour les carrières longues en invalidité 2. Je suis vraiment en colère et désemparé car on a l’impression que tout le monde s’en fiche. En plus de l’angoisse de pathologies très graves, il faut vivre l’angoisse du bon vouloir de la CARSAT de l’assurance retraite et d’AGIRC-ARRCO qui n’est pas mieux. Et au téléphone personne ne veut prendre le temps même de vous rappeler pour vous donner une estimation de votre retraite, est-ce normal ? Est-ce normal que votre simulateur M@rel ne prenne pas en compte les invalidités 2 et vous calcule des carrières longues ? C’est du grand n’importe quoi et on ne peut même pas renseigner son évolution future jusqu’à ses 62 ans parce que ce n’est pas à jour. Moi je veux juste savoir combien j’aurai.

Titou 27 le 02/02/2024 - Eure

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés que vous rencontrez avec le simulateur M@rel et les services de la CARSAT. Nous comprenons que cette situation peut être source de préoccupations importantes et nous tenons à vous assurer que votre retour contribue à nos démarches d'amélioration continue.

La mise à jour des simulateurs est une priorité pour rendre les prévisions plus précises et adaptées à chaque situation. Bien que nous ne puissions intervenir directement dans votre dossier individuel (Je donne mon avis étant un site d'échange anonyme), soyez assuré que le sujet que vous évoquez fait l'objet d'une attention particulière dans le cadre de nos efforts constants d'amélioration.

Vous trouverez les coordonnées de notre service clientèle/médiation en cliquant ici afin d'échanger sur les difficultés rencontrées. N'hésitez pas à nous recontacter pour être accompagné pour obtenir un rendez-vous avec un conseiller retraite. Nos téléconseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.  

Cordialement,
Marlene, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 06/02/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 56 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Titou 27,

Merci de votre témoignage et nous prenons note de votre désappointement.

Votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Afin de vous rassurer et de répondre à vos interrogations, nous vous proposons de bénéficier d'un Entretien information retraite : https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/auth/login?service=https:%2F%2Fespace-personnel.agirc-arrco.fr%2Fshiro-cas.

Cet entretien téléphonique ou physique est gratuit.

Un expert retraite vous présentera plusieurs simulations de votre future retraite avec dates et montants, en fonction de votre situation personnelle et professionnelle.

Enfin, il répondra à l'ensemble des questions que vous aurez sur votre retraite et votre carrière.

Enfin, retrouvez toutes les informations concernant un départ en retraite suite invalidité pour notre régime: Ma retraite : à quel âge, pour quel montant ? - Agirc-Arrco .

Nous espérons vous avoir apporté des éléments de réponse.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 16/02/2024

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