AGIRC ARRCO - Délais et opacité dans le traitement de mon dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

En raison d'une erreur d'un chiffre dans mon numéro d'immatriculation commise par un employeur, deux années et demie de cotisations n'avaient pas été prises en charge. J'ai envoyé mes bulletins de salaire à la CNAV, qui a immédiatement pris en compte les trimestres correspondants. En 2019, AG2R La Mondiale a accusé réception de ma réclamation, en m'invitant à la réitérer lors de ma demande de retraite, et en précisant conserver tous les justificatifs envoyés. En novembre 2022, lors de ma demande de retraite, j'ai donc renvoyé tous les bulletins de paie de la période omise, en réclamant les points correspondant. Mon départ pour la retraite est intervenu le 1er avril 2023. Plus de neuf mois après mon départ, je demeure sous le régime du paiement provisoire. Mes nombreux appels au téléphone ne m'ont pas permis de connaitre l'avancement du dossier, ni d'obtenir un délai d'instruction. L'AGIRC ARRCO s'abrite dans une Cité Interdite. Aucun contact ou rendez-vous ne peut intervenir avec les personnes instruisant les dossiers.

Cotisant amer le 02/02/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Cotisant amer,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous prenons note de votre désappointement.

Votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services. 

En effet, l'Agirc-Arrco fait face à un très grand nombre de demandes de retraites.   

Nos gestionnaires mettent tout en oeuvre afin de diminuer nos délais de traitement actuels.  

Cela étant, certains dossiers présentent des spécificités qui peuvent allonger la durée de traitement. 

Le paiement provisoire permet de percevoir la plus grande part de sa retraite complémentaire, qui sera ajusté lors du calcul définitif.   

Pour autant, nous prenons la mesure des difficultés que ce délai peut engendrer. 

N'ayant pas accès à votre dossier via le site Services publics +, nous ne pouvons pas analyser les raisons pour lesquelles votre dossier est toujours en cours d'étude.  

Nous vous invitons à suivre l'état d'avancement de votre dossier sur votre espace personnel sur notre site internet : www.agirc-arrco.fr   

Vous pouvez également compléter un formulaire de contact via ce lien : www.agirc-arrco.fr/contacts  

Un conseiller prendra en charge votre demande.  

Nous espérons que l'étude de votre dossier sera prochainement terminée, vous permettant ainsi de profiter plus sereinement de votre retraite.  

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 09/02/2024

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