ENTRETIEN RETRAITE / CNAV PARIS

Ressenti de l'usager : Neutre

Un RDV/entretien retraite pris pour remplacer un précédent RDV non honoré, annulé la veille par téléphone et non reporté malgré la promesse d'un appel téléphonique. Procédé très cavalier je trouve, et problématique car énorme retard pris dans le suivi de mon dossier. Retard de plus de 3 mois constaté par la personne m'ayant reçue en 2e RDV.

2e RDV : J'ai été très bien reçue par une personne qui m'a donné de bons conseils , m'a rassurée quant à la date de mon départ mais a constaté beaucoup de manque de suivi dans mon dossier et d'absence de transmission d'éléments entre les services.
Un grand merci à ce monsieur.

GIN le 23/01/2024 - Val-de-Marne

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour GIN,

Nous sommes désolés d'apprendre que la gestion de votre premier rendez-vous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que cela a pu entraîner un retard dans le suivi de votre dossier.

Il est rassurant de savoir que lors de votre second rendez-vous, l'accueil et les conseils prodigués ont été satisfaisants. Soyez assuré que votre reconnaissance à l'égard du conseiller a été prise en compte.

Notre objectif est de continuer à améliorer nos services. Les remarques et retours des usagers sont essentiels dans ce processus d'amélioration continue. Nous veillons particulièrement à optimiser la communication entre nos services pour que chaque usager bénéficie d'un suivi adéquat et efficace.
 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 25/01/2024

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