Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre retour concernant l'attente de validation de l'ASPA. Nous comprenons votre situation et l'importance de cette démarche pour votre quotidien. Sachez que nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services et que votre expérience nous aide dans cette démarche.
Nous vous invitons à vous rapprocher de nos services afin d'être renseigné sur l'avancée de votre dossier.
Pour contacter nos téléconseillers (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel)) et afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.
Vous avez également la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).
L'efficacité de nos services est au cœur de nos préoccupations et votre retour contribue à notre processus d'amélioration continue.
Nous espérons que la résolution de votre demande se déroulera de manière satisfaisante et dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 25/01/2024
