Outils numériques d'envoi des justificatifs de carrière

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour à vous,
Les outils numériques d'envoi de documents justificatifs (dont bulletins de salaires) m'ont posé souci. L'application scanner de ''mon compte retraite'' est proposée par défaut en ''automatique'', source de stress (photo du plancher et des rideaux àld 12x12 bulletins). Ce fut beaucoup plus serein à la découverte du réticent bouton ''manuel''.
Par ailleurs, l'envoi des justificatifs n'a pas voulu se valider par 2 fois (un samedi et en semaine). J'ai dû biaiser en utilisant la proposition ''documents lacunaires''. Mes 12 PJ officielles sont parties par ce biais de secours. A ce jour je ne sais si tout est correct. Mon 13ème document ''accord relevé'' figure dans mon appli mais n'a pu être envoyé.
Le tuto ''vous avez besoin d'aide'' n'offre pas de lien et je n'y ai pas reconnu les portails d'envoi.
Encore dans l'expectative. L'horloge tourne. Une demande d'aide par mail est en cours. Je croise les doigts. Merci de votre démarche Qualité pour amélioration. Bonne fin de journée. Bien sincèrement. CLT

JustifNum le 21/01/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour JustifNum,

Nous avons bien reçu votre retour concernant l'utilisation des outils numériques pour l'envoi de vos documents justificatifs via "mon compte retraite". Nous comprenons que l'expérience n'ait pas été aussi fluide que souhaité et que le choix entre les modes "automatique" et "manuel" ait pu être source d'inquiétude. Il est important pour nous que vous ayez finalement trouvé le bouton "manuel" plus approprié à votre situation.


Nous notons également que vous avez rencontré des difficultés pour valider l'envoi de vos justificatifs, et nous regrettons les inconvénients occasionnés. Bien que nous ne puissions intervenir directement, sachez que ces éléments sont essentiels pour nous et contribuent au processus d'amélioration continue des services proposés.


Pour toute question relative à l'état actuel de votre dossier et afin d'obtenir une confirmation de la bonne réception de vos documents vous pouvez contacter votre caisse de retraite au 09 71 10 39 60 du lundi au vendredi de 8h à 17h et pour tout problèmes techniques sur mon compte retraite vous pouvez contacter notre assistance technique au 09 77 40 50 30 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Nous vous remercions pour votre engagement à améliorer la qualité de nos services. Votre situation individuelle nous permet de mettre en lumière les points à optimiser pour faciliter l'accès et la gestion des démarches administratives.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 24/01/2024

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