Dépôt pré-plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une pré-plainte enregistrée, aucune suite et quand j'ai téléphoné pour rendez-vous une semaine après, cette plainte n'a pas été retrouvée donc obligation d'en faire une nouvelle.
Le service public par internet ne remplace pas le contact humain.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIPN DU CALVADOS

Bonjour,

Merci d'avoir partagé cette expérience sur Services Publics +.

Nous comprenons votre réaction suite à l'enregistrement de votre pré-plainte et les difficultés rencontrées par la suite.

Nous vous assurons que chaque retour est pris en compte dans le processus d'amélioration continue de nos services.

Sachez que notre objectif est de concilier efficacité du service numérique et qualité de l'échange humain. Votre expérience nous est précieuse dans cet objectif d'évolution.

Soyez assuré que la Police Nationale est soucieuse de la qualité du service rendu aux usagers.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
Carole, pour la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 24/01/2024

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