Page Forbidden sur le site info retraite

Ressenti de l'usager : Neutre

Vu avec le service technique de France retraite. Le problème vient de la box (Orange). Privilégier le partage de connexion avec le mobile sans que le mobile soit connecté au Wi-Fi de la box.

En complément, l'application mobile fonctionne lorsque elle utilise le réseau cellulaire et non lorsqu'elle est connectée via le Wi-Fi de la box.

Mike le 21/01/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Mike,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permettrait à d’autres usagers d’obtenir une réponse s’ils rencontrent le même problème technique.

En effet, si vous obtenez le message d’erreur « Forbidden » sur le site info-retraite, vous pouvez essayer plusieurs manipulations afin d’en déterminer la cause : effacer votre historique de navigation, changer de navigateur internet, et si cela persiste, nous vous recommandons de désactiver votre connexion wi-fi depuis votre appareil et d’utiliser un partage de connexion sur votre ordinateur ou de passer directement par un smartphone via une connexion mobile en 4G ou 5G.

Si cette dernière étape fonctionne, le problème pourrait venir de votre opérateur qui bloque l’accès. Nous vous conseillons de redémarrer votre box et si besoin de contacter votre opérateur internet.

N’hésitez pas à contacter également l’assistance technique du site info-retraite au 0977405030 disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h afin de vous guider dans vos manipulations.

Merci pour votre vigilance et votre contribution.

Cordialement,
Gao
Date de la 1ère réponse 24/01/2024

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