Demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de la finalisation de mon dossier de demande de retraite de mon épouse, j'ai constaté les dysfonctionnements suivants qui me conduisent à un avis négatif sur le déroulement de la démarche:
- accès de renseignements spécifiques via le 3960 très difficile, temps d'attente trop longs, pas d'info sur durée d'attente prévisible.
- accès via Firefox ne permet pas d'accéder au dossiers détaillés type "demande de retraite", il faut passer par Google mais ce n'est indiqué nulle part.
- pas de prise de RDV possible sur les 3 premières semaines de 2024.
- pas de centre CARSAT à proximité : résidant à Bourges, les seuls centres proposés sont Châteauroux, Tours, Orléans, centre France en voie de désertification des services publics.
Cordialement.

Dom18 le 18/01/2024 - Cher

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Centre Val de Loire

Bonjour,

Tout d'abord, merci d'avoir pris de votre temps afin de nous faire part de votre expérience dans le cadre de la demande de retraite de votre épouse.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser si celle-ci vous semble négative.

Vous évoquez : 

- une difficulté d'accès au 3960 en raison d'un délai d'attente trop long. Le délai moyen d'attente avant d'être mis en relation avec un conseiller était de 7 min en 2023 et de 5 min en ce début d'année. Nous oeuvrons au quotidien pour réduire au tant que possible ce délai d'attente.

A ce jour pour des raisons techniques inhérentes de notre volonté, nous ne sommes pas en mesure de communiquer le temps d'attente estimé.

- la demande de retraite en ligne est accessible via le navigateur web Firefox. Cependant le service en ligne utilisant des fenêtres pop-up, il est est nécessaire d'indiquer au préalable que vous en accepter l'usage.

- la prise de RDV pour les 3 premières semaines de 2024 était possible dans la limite des créneaux de RDV disponibles. Sur le mois de janvier, plus de 1700 RDV seront réalisés par les conseillers retraite de la Carsat Centre-Val de Loire (plus de 750 sur Bourges).

- il y a bien une agence retraite à Bourges, ainsi qu'à Vierzon. Par ailleurs nous réalisons des RDV dans plus de 30 points d'accueil retraite sur l'ensemble de la région (4 dans le département du Cher). 

Cordialement,
Mathias, pour CARSAT Centre Val de Loire
Date de la 1ère réponse 29/01/2024

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