Problème technique... à la fin du formulaire de pré-plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

4 fois que je tente la pré-plainte en ligne et 4 fois qu'on me dit à la fin du formulaire qu'il y a un problème technique... C'est censé faire gagner du temps, c'est loupé. Le problème n'est donc toujours pas résolu. Merci de l'indiquer au début du formulaire.

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes techniques répétés avec le service de pré-plainte en ligne. Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour ; cela contribue grandement à nos processus d'amélioration continue. Nous comprenons que la situation peut être déroutante et souhaitons vous guider au mieux.

Votre remontée d'information est précieuse et sera utilisée pour améliorer le service. Nous sommes conscients de l'importance de la pré-plainte pour gagner du temps et regrettons toute contrariété causée.

Nous comptons sur votre compréhension alors que nous nous efforçons d'optimiser nos services à l'intention de tous les usagers.

Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 23/01/2024

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