LS7 18/01/2024 Paris (75)

Ressenti négatif

Remboursement RAPO - FPS Paris

Suite à une erreur de FPS (l'erreur est humaine) suite à une mauvaise saisie de l'agent en 2022, je règle le forfait (dans la semaine pour éviter la majoration) tout en lançant une démarche de RAPO.

Le mois suivant, acceptation du RAPO et demande d'un RIB pour remboursement.

Plus d'un an et demi, le remboursement n'est toujours pas arrivé, aucune réponse par mail, aucune interface présentant le suivi du dossier. Je pressens un suivi très chronophage de ce dossier et je le vis de manière particulièrement injuste.

Résultat : Les autorités mettent sous pression le réglement des RAPO mais ne prennent même pas le temps de traiter leur propre erreur. Je trouve ce procédé déplorable.

75 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse de l'administration

Le service public concerné par votre témoignage n’est pas encore en mesure de vous répondre.
Sachez que nous sommes mobilisés pour que tous les services publics puissent vous apporter une réponse.
De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Camille,
Équipe Services Publics +
Direction interministérielle de la transformation publique
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