Urssaf injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai été informé par mon service comptable de devoir créé mon espace employeur sur le site de l'Urssaf pour :
- Suivi des déclarations et paiements
- Attestation de compte à jour
- Situation de compte et comptable
- Dettes en cours
Si je tente de le créer le site me dit que mon espace existe déjà, si je tente l'option mot de passe oublié je ne reçois jamais l'email pour en changer, si je cherche à contacter l'Urssaf pour leur signaler le dysfonctionnement de leur site le site me demande de m'authentifier.
C'est le serpent qui se mort la queue, il m'est donc rendu impossible de remplir cette responsabilité et même d'initier une quelconque démarche pour débloquer la situation.

Ombrae le 18/01/2024 à 77186 Noisiel

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour Ombrae,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements sur notre site. Nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.

 

Pour résoudre au mieux votre demande il est nécessaire de prendre contact auprès de nos agents du service technique. En effet, des informations sont nécessaires pour procéder à la vérification de cette anomalie (SIRET, mail). La messagerie vous étant indisponible nous vous invitons à les contacter au 3957 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

 

Cela étant, la relation humaine, valeur forte de notre organisme, reste au cœur de nos préoccupations et de nos axes d'amélioration, merci donc d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

 

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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