Site INPI

Ressenti de l'usager : Négatif

3 mois pour effectuer une démarche de cessation d'activité.
Le site est compliqué avec beaucoup de détails (et donc d'interrogations à prendre en compte).
Je ne compte plus les appels faits à l'assistance avec des conseillers plus focalisés par le temps passé sur l'appel que par l'aide à apporter à l'usager en galère. Certains coupent immédiatement la conversation, d'autres n'écoutent pas et nous envoient un formulaire d'utilisation du site que je dois avoir en dizaine d'exemplaires.
D'autres raccrochent en pleine opération car tout celà leur prend trop de temps. On a l'impression qu'ils sont objectivés sur le nombre d'appels traités et pas sur la satisfaction du client.
Heureusement, je viens de tomber enfin sur un conseillaire compétente qui a trouvé le problème immédiatement et a pris le temps de m'accompagner jusqu'au bout de la démarche. Merci beaucoup à cette dame.