Bonjour Bruce,
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées lors de l’utilisation du simulateur M@rel.
Nous rencontrons, depuis la montée de version intégrant les éléments de la réforme, plusieurs incidents sur le simulateur de retraite m@rel qui sont en cours d’analyses et de corrections par nos équipes informatiques, qui travaillent quotidiennement à améliorer le simulateur.
Afin de pouvoir identifier avec plus de certitude le problème rencontré et son origine dans le but de vous apporter une réponse fiable et complète, nous vous conseillons de contacter l’assistance technique du site internet que vous utilisez :
- L’assistance technique du site www.info-retraite.fr au 09 77 40 50 30 du lundi au vendredi de 8h à 17h en continu
Si vous souhaitez faire le point sur votre situation, vous pouvez également contacter un conseiller retraite de la CARSAT au 09 71 10 39 60. Ils sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 17h sans interruption.
L'administration s'engage dans un processus d'amélioration continue, et la remontée d'informations telles que la vôtre permet d'identifier les pistes d'amélioration. Merci pour votre contribution à l'enrichissement de nos services publics.
Cordialement,
Jennyfer
Date de la 1ère réponse 22/01/2024
