Bonjour,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services Publics +" et regrette vivement les désagréments rencontrés.
En effet, attaché à la qualité des services rendus à nos usagers, Pôle emploi récemment devenu France travail, s'engage sur un délai de réponse de votre conseiller dans les 48 heures ouvrées suivant la réception de votre mail. En moyenne en 2023, en région Pays de la Loire, les demandeurs d'emploi ont reçu une réponse dans les 22 heures.
La situation que vous décrivez est anormale. Je vous présente donc, au nom de France travail, toutes nos excuses.
Il est toutefois impossible depuis cette plateforme d'identifier l'origine du problème qui peut être technique, organisationnelle voire consécutive d'une erreur humaine.
Aussi, je vous partage le lien vers notre page "Questions et contacts" relative au sujet "contacter votre conseiller". Vous y trouverez les informations utiles sur comment adresser un mail à votre conseiller mais aussi sur les autres modalités de contact, à privilégier si le problème persiste (téléphone, visite en agence ou prise de rendez-vous en ligne).
https://www.pole-emploi.fr/faq/contacter-votre-conseiller.html
Afin de nous améliorer en continu, je ne manquerai pas de partager votre témoignage avec le service concerné.
Cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 24/01/2024
