Bonjour cricri42,
Nous avons bien pris note de votre témoignage concernant la demande de pension de réversion et comprenons votre situation. Il est regrettable que vous ayez rencontré des difficultés avec le serveur lors de votre démarche.
Sachez que nos téléconseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8H00 à 9H30 et de 11H30 à 14H30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.
Sachez également que nos partenaires des France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
Enfin, vous avez la possibilité de contacter directement notre assistance technique au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h à 17h pour résoudre vos problèmes de connexion.
Si le problème persiste, nous vous invitons également à nous retourner le formulaire papier téléchargeable sur le site www.lassuranceretraite.fr afin que votre demande puisse être prise en compte dans les meilleurs délais.
Nous restons attentifs à l'efficacité de notre processus d'amélioration continu, destiné à servir au mieux les usagers dans leur parcours administratif.
Bon courage dans vos démarches.
Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 13/02/2024
