Administration française : stratégie de l'évitement

Ressenti de l'usager : Négatif

Appel à plusieurs reprises avant d'avoir quelqu'un. Mais finalement ce n'est pas le pire. Attention : bien avoir toutes les infos sous peine de se faire refouler sèchement. Car même avec le numéro de sécurité sociale, numéro unique à chaque citoyen, presque on vous demanderait vos mensurations pour être sûr que ce soit vous. Et même quand ils ne trouvent pas certaines infos sur leur base de données (adresse postale en l'occurrence), presque c'est de notre faute. Qui gère le Service informatique ? Ça doit coûter trop cher à l'Etat de faire appel à un centre de service informatique pour avoir des outils informatiques/applications de qualité.

Le comble c'est pour demander rdv avec un conseiller. Pourtant il est mentionné sur le courrier : "possibilité de prendre rdv avec un conseiller". Je ne l'ai pas inventé. Réponse à cette requête de l'interlocutrice: "Agenda chargé et aucun visu sur le mois à venir".
Alors déjà que ce sont de longues démarches (et par conséquent pénibles pour certains), ne pas être capable de donner des rdv sur plus d'un mois, c'est honteux.

Citoyennete le 16/01/2024 - Hautes-Pyrénées

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour,
 

Je vous remercie pour votre témoignage et suis désolée de constater les difficultés que vous avez rencontré pour obtenir des informations sur votre situation. Il est important pour nous de comprendre les points à améliorer dans l'expérience des usagers et nous regrettons que celle-ci n'ait pas répondu à vos attentes.

Les vérifications d'identité lors des appels téléphoniques sont essentielles pour protéger vos informations personnelles et garantir la sécurité dans vos démarches. Et même si nous reconnaissons que cela peut parfois s'avérer complexe, cette étape est nécessaire pour garantir une protection de vos données.

Concernant la prise de rendez-vous, la forte demande des usagers pour rencontrer un conseiller peut effectivement mener à des délais d'attente. Vous avez la possibilité de demander un rendez-vous avec un conseiller retraite via votre espace personnel de notre site lassuranceretraite.fr. Ces rendez-vous peuvent être réalisés en présentiel, par téléphone ou en visioconférence.

Je vous encourage à accéder au service de manière régulière afin de suivre l'ouverture progressive des agendas et à orienter votre demande sur un rendez-vous téléphonique. Ces rendez-vous sont de la même qualité que les présentiels, et ils ont l'avantage d'élargir la recherche de disponibilité sur toute la région Midi-Pyrénées.

Soyez assuré que nous travaillons continuellement pour optimiser nos processus et augmenter la disponibilité de nos conseillers. Votre retour est précieux dans le cadre de l'amélioration constante de nos services. Nous veillons à ce que chaque expérience soit prise en compte afin d'apporter les ajustements nécessaires.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,
Florence, Carsat Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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