Blocage des indemnités entre assurance chômage et retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je suis inscrit au chômage depuis début novembre, j'ai 64 ans et je vis cette situation "kafkaïenne" où France Travail me réclame à répétition le document "Chômage indemnisé - Relevé de carrière" que je réclame depuis novembre à l'Assurance Retraite avec des échanges d'information par courrier. L'Assurance Retraite indique un délai pouvant aller jusqu'à 6 mois et France Travail bloque mes indemnisations en déclarant ne rien vouloir faire face à cette impossibilité d'obtenir auprès d'un autre organisme public ce document. Rien n'indiquait que ce document "relevé de Carrière" était autre que celui disponible sur le site de l'Assurance Retraite que j'avais adressé dès le début et le refus n'a jamais été explicité dans les réponses aux transmissions. Je suis sans réponse et sans soutien. Cette situation est connue, je viens de lire un témoignage identique. Espérons que des dispositions seront prises après avoir pris connaissance de nos témoignages.

MrPeterH le 16/01/2024 à 92310 Sèvres

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour MrPeterH,

Nous avons bien pris note de la situation que vous nous avez décrite concernant les difficultés éprouvées avec France Travail et l'Assurance Retraite. Nous comprenons que les délais de traitement peuvent engendrer des incertitudes et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.

Nous souhaitons vous assurer que votre retour participe à l'amélioration de nos services. Les administrations concernées sont constamment à l’œuvre pour optimiser les échanges d'informations et les procédures. Bien que nous ne puissions intervenir directement dans le traitement spécifique de votre dossier, les témoignages comme le vôtre sont essentiels pour nous aider à évaluer et à perfectionner l'expérience des usagers.

Pour vous accompagner dans cette période d'attente, nous vous conseillons de consulter régulièrement votre espace  personnel et sécurisé sur le site de lassuranceretraite.fr, ainsi que votre dossier en ligne chez France Travail pour tout changement ou mise à jour concernant votre situation.

Nous vous remercions pour votre contribution qui est précieuse dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue.

Bien à vous.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 17/01/2024

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour Mr Peter H, et merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +.

Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez avec nos services et ceux de la CNAV concernant le traitement de votre dossier de retraite. Soyez assuré que France Travail s'engage avec d'autres services publics dans un processus de simplification des démarches et d'une plus grande communication entre services publics avec le programme "dites le nous une fois".

Concernant la problématique liée à votre indemnisation, nous vous conseillons de prendre contact avec le service indemnisation de votre agence France Travail de rattachement. Vous avez la possibilité d'être reçu sans rendez-vous, le matin entre 9h et 13h.

Si malgré cela, vous n'obtenez toujours pas de réponse à votre demande, nous vous invitons à saisir une réclamation, depuis votre espace personnel France Travail.

 

Cordialement,
Nabil, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 17/01/2024

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