Demandes d'information au CESU

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère partant en retraite, J'ai téléphoné au Cesu pour une demande concernant le licenciement d'une employée.
Mon interlocutrice m'a renvoyée à l'inspection du travail (elle ne connaissait pas la réponse à ma question).
J'ai posé en ligne une question sur la déclaration du préavis et le paiement des indemnités de fin de contrat. J'ai reçu une réponse standard sur... le départ en retraite d'un salarié.
Le site ne prévoit que des situations simples. Les cas complexes ne sont pas abordés. Les réponses renvoient toujours au site.
Enfin, je souhaite signaler que le site du Cesu est trop souvent inaccessible.

Paquita le 16/01/2024 - Moselle

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @PAQUITA, 

L'Urssaf service Cesu accompagne au quotidien les particuliers employeurs et les salariés dans l’utilisation du dispositif du Cesu or vos demandes portent sur des points précis de Droit du travail, les conditions du départ à la retraite, le calcul de indemnités, la déclaration du préavis...pour lesquels nos équipes ne sont pas expertes.

Sur notre site ou dans nos réponses écrites, nous diffusons aux usagers les informations principales à connaître sur ces sujets, issues de la Convention collective de la branche du secteur des particuliers employeurs et de l’emploi à domicile (IDCC 3239).

Comme vous le notez, pour les analyses plus personnalisées des dossiers, nous guidons vers le meilleur interlocuteur en la matière, votre Direction Départementale de l’Emploi, du Travail et des Solidarités (DDETS).

Quant à votre remarque sur l'inaccessibilité du site, celui-ci n'a connu aucun dysfonctionnement depuis plusieurs mois. Par conséquent, si vous ne parvenez pas à y accéder ponctuellement, nous vous invitons à contacter nos équipes par téléphone au 0 806 802 378 (service gratuit + prix appel) afin de leur faire part de la difficulté que vous rencontrez.

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience e restons à votre écoute.

 

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 24/01/2024

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