Coup de pouce énergie région Sud

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 19 septembre (jour de l'ouverture du site), j'ai déposé une demande en ligne de l'aide coup de pouce énergie région Sud. Le 22 septembre j'ai reçu par mail une notification de décision d'attribution pour le Coup de pouce énergie signée par le PDG de l'ASP "Stephane LE MOING", dans ce mail il est mentionné que le versement de l'aide qui m'est accordée sera effectué par virement bancaire très prochainement. Aujourd'hui nous sommes le 15 janvier 2024 et je n'ai jamais reçu de virement j'ai appelé à plusieurs reprises et envoyé des mails à ASP comme demandé mais jamais de réponse. Dommage de faire croire par écrit aux pauvres gens qu'ils vont recevoir un coup de pouce qui va les aider à payer leurs factures mais tout cela n'est que du vent, merci la région Sud.

LAEMLEME le 16/01/2024 - Vaucluse

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour LAEMLEME,

Nous vous remercions pour votre retour qui est bien pris en compte.
Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Vous avez peut-être saisi un IBAN fermé. Dans ce cas, votre établissement bancaire nous a communiqué un rejet et une procédure de ré imputation est mise en place.


Concernant ce dispositif, les coordonnées bancaires sont saisies directement par l'usager via le formulaire de dépôt.
Sans précisions complémentaires, nous ne pouvons établir la cause du non versement de l'aide sur le compte fourni.

Nous vous invitons à nous contacter via l'adresse courriel : coupdepouceenergie_SUD@asp-public.fr
Dans le cas où vous avez reçu une décision d'attribution, vous bénéficierez du versement de l'aide de 250€

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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