Site très compliqué PUMA aide région Sud

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, le site PUMA est assez compliqué ne serait-ce que pour se connecter.
Une fois la difficulté passée, il faut tout remplir et il reste les documents à transmettre ou là ça se complique un peu car il faut bien tout valider.
Pour moi jusque là tout va bien.
Je reçois un premier mail m'annonçant un message à consulter, toujours en difficulté pour me connecter mais j'y parviens après plusieurs essais. On m'indique qu'il faut que je retire le tiret de mon prénom composé au niveau de mon rib ce que je fais immédiatement puis plus de nouvelles, je relance... puis un deuxième message quelques semaines plus tard qui m'indique que le premier message était une erreur et que finalement c'est ma facture de portable qui n'est pas recevable, je modifie et transmet cette fois mon assurance habitation.
Je finis par recevoir un mail comme quoi ma demande est acceptée le 21 décembre, nous sommes aujourd'hui le 13 janvier et je n'ai toujours pas reçu l'argent, malgré une relance à l'adresse mail sud énergie qui reste pour l'instant sans réponse... très bizarre comme système et je comprends que beaucoup laisse tomber, courage à qui persiste. Je reste dans l'attente d'une réponse de la région Sud ou du virement mais pour l'instant toujours rien.