Message forbidden sur tout accès à Agirc-Arrco quel que soit le navigateur

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour tout le monde. Je suis aidant en informatique et mon client me demandait de le dépanner sur une inaccessibilité du site http://agirc-arrco.fr (403 Forbidden) sur l'ensemble de ses 3 navigateurs sur son smartphone idem quand connecté en WIFI à domicile mais pas en 3/4/5G quand il est a l'exterieur. J'en arrive à la conclusion que c'est son adresse IP externe de Box qui a été bloquée par Agirc-Arrco... Pourquoi ?

Tmahx06 le 16/01/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Tmahx06,

Vous nous faites part d'une anomalie technique sur l'espace personnel Agirc-Arrco de votre client.   

Celle-ci est connue de nos services informatiques.  

En effet, il semblerait que ce soit la passerelle entre FranceConnect et notre site qui créé cet incident. 

Aussi, nous invitons votre client à se connecter avec son numéro de Sécurité sociale, et à cliquer sur "mot de passe oublié" pour générer un mot de passe provisoire.       

Il est également possible de formuler une réclamation via ce lien : https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/public/help .      

Un conseiller prendra en charge sa demande. 

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 30/01/2024

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