Rico 12/01/2024 Seine-Saint-Denis (93)

Ressenti négatif

allo service public

La personne en ligne parle sans arret pour donner des directives qui sont hors sujet, au lieu d'ecouter la personne. Elle decroche, n'ecoute pas notre cas, deblatere completement hors sujet. Et reprimende pour qu'ensuite on lui dise que tout ce qu'elle nous a dis à deja été fait, puis elle recommencer a deblaterer hors sujet pour qu'on recommence a lui dire que cela a deja ete fait egalement. Puis elle racroche. C'est une blague, mais ou vont nos impots. C'est incroyable. Le service public ne rend aucun service.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,


Nous vous prions de nous excuser pour le comportement inapproprié de l’agent que vous avez eu en ligne.

L’équipe en charge de la réponse téléphonique auprès des usagers est formée pour être à l’écoute des usagers.

Nous transmettons votre remarque à la direction en charge de la plate-forme 39 39 afin d’éviter que ce type d’expérience ne se reproduise.


Sachez que pour toute question sur un renseignement administratif ou une difficulté avec une démarche en ligne, un service support à votre disposition. Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/P10017

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 30/01/2024

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