dossier provisoire qui un an plus tard est toujours en provisoire

Ressenti de l'usager : Négatif

- Interlocuteurs qui changent à chaque appel et n'ont pas forcément les réponses. Pire, les invente. Autant d'interlocuteurs, autant de réponses. A croire qu"ils ne sont pas formés.
- Contacts par internet inefficaces, et en plus on me demande des courriers pour que j'ai une réponse. A ce stade j'ai un mail du 7 novembre resté sans aucune réponse...et les suivants non plus...
- Envoi systématique de courriers postaux en toutes occasions, ce qui malgré l'urgence retarde de plusieurs jours à chaque fois les maigres réponses que l'on veut bien nous envoyer... pour autant que cela réponde à nos questions ce qui n'est pas toujours le cas. Voilà des mois que je ne comprends pas pourquoi mon dossier est toujours provisoire depuis maintenant 1 an. Aujourd'hui après m'avoir dit que mon dossier avait été régularisé...et bien non c'est un bug informatique et je dois attendre encore 15 jours au moins....pour en savoir plus.
- Le pompon c'est que personne ne donne son nom dans les courriers et que ce n'est jamais la même personne qui suit un dossier...

Bip Bip le 12/01/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Bip Bip,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services. Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontré pour communiquer avec nous. 

De plus, l'Agirc-Arrco fait face à un très grand nombre de demandes de retraites. Nos gestionnaires mettent tout en oeuvre afin de diminuer nos délais de traitement actuels.  Et lorsque vous contactez notre service de relation client vous pouvez effectivement entrer en communication avec un conseiller différent à chaque appel.

Le paiement provisoire permet de percevoir la plus grande part de sa retraite complémentaire, qui sera ajusté lors du calcul définitif.  

De plus, différentes raisons peuvent expliquer la nécessité d'un envoi par courrier.

Pour autant, nous prenons la mesure des difficultés que ce délai peut engendrer. 

N'ayant pas accès à votre dossier via le site Services publics +, nous ne pouvons pas analyser les raisons pour lesquelles votre dossier est toujours en cours d'étude. 

Nous vous invitons à suivre son état d'avancement sur votre espace personnel sur notre site internet : www.agirc-arrco.fr  

Vous pouvez également formuler une réclamation via notre formulaire de contact : www.agirc-arrco.fr/contacts 

Un conseiller prendra en charge votre demande.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 23/02/2024

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous prenons note de votre message concernant les difficultés rencontrées avec nos différents moyens de communication et le suivi de votre dossier. Nous comprenons que la situation puisse être source de confusion et nous sommes attentifs à votre expérience en tant qu'usager.

Nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue de nos services et vos remarques jouent un rôle essentiel. Un point est essentiel dans votre message : la cohérence des échanges avec notre service et le suivi de votre dossier. Bien entendu, cela fait partie des axes que nous souhaitons améliorer grâce à votre retour.

Pour les correspondances par courrier postal, nous privilégions parfois cette méthode pour des raisons de sécurité et de suivi documentaire, mais nous travaillons également à optimiser nos canaux de communication numérique.

En ce qui concerne votre dossier, sans entrer dans les détails, nous sommes conscients que des délais d'attente peuvent parfois subvenir et nous regrettons les inconvénients causés par cette situation. Nous vous remercions pour votre patience et tenons à vous assurer que nous faisons notre maximum pour faciliter les démarches et la gestion des dossiers de chaque usager.

Bien à vous.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 15/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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