Je n'ai pas perçu ma retraite depuis bientôt 3 ans

Ressenti de l'usager : Négatif

En effet, je n'ai pas perçu ma retraite depuis bientôt 3 ans malgré le fait que les justificatifs qui m'ont été demandés aient bien été réceptionnés et validés d'après mon compte personnel.
J'ai fait plusieurs réclamations par recommandé avec accusé de réception et je n'ai jamais eu de retour. De nombreux appels téléphoniques sans explication, J'ai fait appel également à un médiateur et je n'ai toujours pas de réponse et on ne me donne aucune réponse pour m'expliquer la raison de ce blocage, les services de versement de pension sont apparemment injoignables. Je dois me faire opérer du genou et je compte sur cet argent pour pouvoir me faire opérer.
En vous remerciant.

Name le 12/01/2024 - Nord

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Hauts de France


Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 48 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960. Nous vous conseillons de nous contacter le matin avant 9h ou entre 12h et 14h. 

Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
Flore-Anne LOURME, Carsat des Hauts de France

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