Aide à la conversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Concernant l'aide à la conversion pour l'achat d'un vélo à assistance électrique, j'ai effectué la démarche en ligne et fourni plusieurs fois une facture avec numéro de marquage en bonne et due forme. J'ai bien vérifié que le document était bien validé et après plusieurs jours aussi.
Résultat : au bout d'un mois et plus, la facture en question avait disparu de l'espace personnel dédié et l'ancienne (celle où manquait ce numéro) réapparue.
Nous avons fait cela plusieurs fois et dernièrement, encore un refus et la première facture réapparue. Depuis, impossible de mettre la facture valide et le service gérant les problèmes techniques refuse de faire quoi que ce soit, aucune aide pour pallier le bug informatique n'a été apportée... Ils disent n'avoir aucune trace des deux autres factures comportant toutes les données nécessaires pour valider le dossier et essayent de faire croire qu'on n'a rien déposé alors que c'est faux. Ca donne l'impression que tout est fait pour que l'argent ne soit pas versé.