IBAN CONFORME REFUSÉ A RÉPÉTITION POUR PAIEMENT IMPÔTS...

Ressenti de l'usager : Négatif

Le logiciel refuse à répétition l'IBAN de l'assujetti en indiquant qu'il doit comporter 27 caractères, alors que les 27 caractères corrects d'un IBAN ont bien été rentrés manuellement ou par un couper/coller dans la zone de saisie.

Ce qui conduit à compter et recompter les caractères et à constater qu'il en a bien toujours 27 et ne rien comprendre de ce qui se passe et essayer et réessayer des dizaine de fois jusqu'à se lasser.

C'est seulement en fouillant sur Internet que j'ai fini par découvrir que d'autres utilisateurs se sont retrouvés devant les même difficultés. dues au fait que LE DÉCOMPTE DES 27 CARACTÈRES PAR LE SYSTÈME INCLUS, ET SANS LE PRÉCISER, LES 2 LETTRES DU PAYS CHOISIES DANS LA LISTE DÉROULANTE SONT DÉJÀ PRISES EN COMPTE QUE LA ZONE DE SAISIE ACCEPTE SEULEMENT LES 25 CARACTÈRES NUMÉRIQUES.

Conséquence : le contribuable est désorienté et fort mécontent !
Pourtant la solution est d'une simplicité enfantine, il suffit de d'indiquer dans le message d'erreur : "ENTRER SEULEMENT LES 25 CARACTÈRES NUMERIQUE DE L'IBAN, NE PAS INSÉRER LES 2 LETTRES" ou plus simplement tester et ne permettre d'entrer que du numériques dans la zone. Il semble que les messages précédents sur ce site signalant ce dysfonctionnement sont resté à ce jour sans effet...

Déçu6306 le 12/01/2024 à 06300 Nice

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant le renseignement d'un IBAN dans votre espace.

Merci de nous avoir fait part de ce point de blocage, ce qui est essentiel pour nous aider à améliorer nos services.

Il est regrettable que cette difficulté ait entraîné une expérience peu satisfaisante. Nous prenons note de votre suggestion constructive pour clarifier le message d'erreur et permettre une saisie plus intuitive.

Dans le cadre de notre processus d'amélioration continue, nous tenons compte de chaque retour tel que le vôtre pour simplifier et rendre nos procédures plus claires pour l'ensemble des usagers. Bien que nous ne puissions agir immédiatement sur chaque situation individuelle, soyez assuré que votre contribution est précieuse et contribue à la qualité de notre service public.

Nous vous remercions de votre implication et espérons que nos efforts conjugués seront bénéfiques pour tous les usagers à l'avenir.

Bien cordialement,
Nathalie, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 15/01/2024

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