mon compte caisse de retraite en ligne ne fonctionne pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Mon espace personnel de l'Assurance retraite ne fonctionne pas, lorsque je demande un document en ligne depuis mon espace personnel (relevé de paiement détaillé, attestation etc...) le message affiché est : ''le document demandé ne peut pas être constitué "
La CNAV va donc m'envoyer par courrier mes relevés de paiement détaillés (équivalent à 3 ans de retraite !) car personne, semble t-il, peut résoudre cette '' panne '' . Le service en charge des dépannage internet m'ayant signifié que ce n'était pas de leur ressort...
Ce service publique est t-il un dû ou une simple option ? devrai-je réclamer chaque mois le relevé de paiement?

Micnic75 le 12/01/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

27 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Micnic75,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés que vous rencontrez avec l'espace personnel de l'Assurance retraite. Nous comprenons que la situation puisse être source de désagréments et vous assurons que l'amélioration de nos services est une préoccupation constante.

La mise à disposition des documents en ligne est en effet un des services que nous nous efforçons de rendre fiable et accessible. Nous vous remercions pour votre patience et comptons sur des retours tels que le vôtre pour continuer à progresser.

En ce qui concerne votre besoin de relevés de paiement, nous vous informons que le service de l'Assurance retraite met tout en œuvre pour garantir l'accès aux documents nécessaires de manière efficace.

Selon le régime de retraite dont vous dépendez, par exemple le régime des indépendants anciennement "RSI" celui-ci ne remonte pas les informations sur votre espace personnel donc de ce cas précis vous devez joindre l'assurance retraite pour pouvoir recevoir vos attestations de paiement par voie postale.

Sans pouvoir entrer dans les détails de votre dossier, sachez que l'amélioration de nos services en ligne fait partie des priorités de la CNAV. Des efforts constants sont déployés pour moderniser et fluidifier les démarches en ligne, dans l'intérêt des usagers.

N'hésitez pas à contacter l’assistance technique de l’assurance retraite aux 09 71 10 20 10 pour que le conseiller puisse établir un diagnostic précis.L’assistance technique est à votre service du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Nous restons attentifs à vos attentes pour contribuer à l'évolution et à la qualité du service public.

 

Cordialement,
Nicolas
Date de la 1ère réponse 22/01/2024

9 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 69 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?