Impossible de joindre le service pour éviter double saisie...

Ressenti de l'usager : Négatif

Trésorerie Essonne Amendes...
Suite à un délai de traitement excessivement long, une dette (que je ne conteste pas) a été soldée, via mon compte bancaire, mais est toujours active auprès de prestations sociales que je perçois.
Or depuis plusieurs jours j'en suis à au moins une centaine de tentative d'appels auprès ce de service... personne au bout du fil, boite vocale saturée et mails sans réponse depuis des semaines....
Etant dans l'impossibilité de me rendre dans les locaux de cette trésorerie il me semble inadmissible de payer cette dette deux fois faute de personnel en nombre suffisant pour traiter les demandes.
Vive la france!

Zoltan73 le 11/01/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Trésorerie amendes ESSONNE AMENDES-TAXES URBANISME

Bonjour Zoltan73,

Votre retour est précieux et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec la DGFIP sur Service Public +. Nous comprenons vos préoccupations concernant les difficultés rencontrées pour joindre notre service ainsi que celles liées au double paiement de votre dette. A ce sujet, nous tenons à vous assurer que lorsqu'une dette est soldée, une mainlevée est automatiquement transmise au service concerné pour prévenir toute situation de double paiement. Dans l'éventualité où un versement excédentaire serait identifié, soyez assuré que les démarches nécessaires seront entreprises pour rectifier la situation et procéder au remboursement approprié. S'agissant de la communication avec la trésorerie, il semble important de vous indiquer que le poste, compétent pour tout le département est fortement sollicité. Pour autant, sachez que votre satisfaction est notre priorité et qu'au regard de nos capacités et des circonstances particulières liées à la gestion des amendes, nous mettons tout en oeuvre pour améliorer nos prestations et vous offrir un service plus réactif et efficace à l'avenir

Cordialement,
Elisabeth, pour Trésorerie amendes ESSONNE AMENDES-TAXES URBANISME
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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