Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

La photo avec laquelle je suis venu a été refusée car fond blanc. Ceci n'est pas correctement indique sur le site. Nous avons du aller faire une photo a cote. Pas de photomaton dans le Consulat. Presque deux heures a attendre dans la salle d'attente. Delai de 4-6 semaines pour obtenir le nouveau passeport vs 3 semaines a Singapour. Mauvaise experience. Une seule personne pour traiter les demandes car deux personnes sur 3 étaient absentes. Merci a la personne présente pour son aide cependant Il devrait y avoir une personne affectée d'office au traitement des passeports dans ce genre de situation.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Chine

Bonjour Alex,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant l'expérience lors de votre demande de passeport. Il semble que l'information relative aux normes de la photo d'identité nécessite une clarification : le fond blanc est effectivement interdit et le fond doit être uni et clair, sans être blanc, comme indiqué sur le site du consulat : https://cn.ambafrance.org/Passeports-biometriques-19940

Nous comprenons votre situation liée au temps d'attente et à la disponibilité restreinte du personnel au Consulat le jour de votre venue.

Sachez que vos remarques sont précieuses et contribuent à l'amélioration continue de nos services publics. Nous restons attachés à rendre nos procédures plus transparentes et accessibles.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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