Impossible d'ouvrir un compte France Connect pour ma mère de 90 ans en EHPAD

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ma maman a 90 ans, elle est entrée en EHPAD il y a un an et depuis nous rentrons des problèmes pour lui créer son compte France connect.
Elle n'en possédait pas auparavant.
Elle ne peut pas se déplacer facilement.
Sa carte d'identité est périmée, elle doit changer l'adresse sur la carte grise de sa voiture même si elle ne l'utilise plus. Les démarches papiers ne sont apparemment plus possible ; nous n'avons pas réussi à trouver de l'aide.
Comme il a fallu longtemps avant de lui obtenir internet, nous avons essayé de lui créer le compte de chez nous par toutes les entrées possibles. Rien à faire.
Nous avons tenté de le créer en prenant une photo d'elle tenant sa carte d'identité dès qu'elle a eu internet dans sa chambre mais cela bloque également.
Nous ne savons plus quoi faire.
Si vous pouvez nous aider, grand merci.