Pas de réponse du médiateur de la CNAV depuis 3 mois…

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai demandé une retraite anticipée en mai 23, saisi le médiateur en août 23, lequel a accepté d’étudier ma demande en octobre 23 et promis une réponse sous 1 mois. Pas de réponse depuis malgré mes relances. Sa lettre était pourtant fort bien tournée puisqu’il m’assurait s’occuper de ma situation et que je pouvais compter sur lui.
Je suis sans ressources et accablée par le mépris de la CNAV idf.

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Anna ,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant votre demande de retraite anticipée. Nous comprenons que l'absence de réponse à votre situation peut être une source de préoccupation et nous souhaitons vous guider au mieux.

Comme le médiateur a promis une réponse sous un mois et que le délai est dépassé, nous vous recommandons de vous référer au dernier échange avec le médiateur pour le suivi de votre demande. Les démarches pour l'amélioration continue de nos services prennent en considération les expériences vécues par les usagers comme la vôtre.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation et vous assurons que votre cas contribue à notre processus d'évolution des services rendus à la population. Nous mettons tout en œuvre pour veiller à ce que chaque usager puisse bénéficier d'une expérience adéquate et respectueuse.

Nous sommes conscients des difficultés que cela représente et tenons à vous exprimer notre compréhension face à l'attente que vous vivez.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 18/01/2024

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