Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre retour concernant la difficulté rencontrée pour effectuer une pré-plainte en ligne suite à votre situation. Nous comprenons l'importance de cette démarche pour la prise en charge par votre assurance.
Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.
Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire. N’hésitez pas à refaire la PPEL pour essayer de surmonter cette difficulté.
Notre administration travaille constamment à l'amélioration de ses services et votre retour est essentiel dans ce processus. Nous vous remercions pour votre contribution qui aide à perfectionner nos outils numériques. Pour toute information complémentaire sur le service de pré-plainte, vous pouvez consulter le lien suivant : [Pré-plainte en ligne](https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R19620).
Nous espérons que la situation sera résolue rapidement et que vous pourrez finaliser votre pré-plainte en toute tranquillité.
Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024
