Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre retour concernant un souci technique avec le formulaire de pré-plainte en ligne.
Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.
Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire.
Nous regrettons les perturbations que cela a engendrées et comprenons que la situation puisse être source de désagréments.
Sachez que l'amélioration continue de nos services est une préoccupation constante afin de faciliter les démarches des usagers. Il est utile de savoir que les anomalies sont régulièrement répertoriées et traitées pour optimiser l'expérience utilisateur.
Pour ce qui est de votre demande, nous vous recommandons de réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, une note technique sera probablement ajoutée à la plateforme pour prévenir de tels désagréments à l'avenir. Votre retour est précieux et contribue à améliorer la qualité de nos processus.
Bien à vous,
Cordialement,
Jean, pour DITP
Date de la 1ère réponse 12/01/2024
