Site Pré-plainte HS

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis hier, 8.01.2024, nous essayons de remplir le formulaire de pré-plainte en ligne mais après avoir rempli soigneusement toutes les pages du formulaire, un message nous indique que suite à un problème technique cela ne fonctionne pas. Il serait judicieux de le faire apparaître dès la première page... Comment faire ?

Sylvie le 11/01/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant un souci technique avec le formulaire de pré-plainte en ligne.

Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.

Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire.

Nous regrettons les perturbations que cela a engendrées et comprenons que la situation puisse être source de désagréments.

Sachez que l'amélioration continue de nos services est une préoccupation constante afin de faciliter les démarches des usagers. Il est utile de savoir que les anomalies sont régulièrement répertoriées et traitées pour optimiser l'expérience utilisateur.

Pour ce qui est de votre demande, nous vous recommandons de réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, une note technique sera probablement ajoutée à la plateforme pour prévenir de tels désagréments à l'avenir. Votre retour est précieux et contribue à améliorer la qualité de nos processus.

Bien à vous,

Cordialement,
Jean, pour DITP
Date de la 1ère réponse 12/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 91 % et vérifiée par un agent.

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