Agent violente et discriminante

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai 54 ans et j'ai plusieurs handicaps. Je suis également sans domicile à la suite de la liquidation de mon entreprise. Très souffrante à l'époque, je me suis trompée dans ma déclaration professionnelle 2019.
Après une demande de remise et de délai, rédigée avec l'aide d'un agent du recouvrement dans le cadre du droit à l'erreur, j'ai été traitée comme une criminelle par une agente des impôts des particuliers après que ma demande soit refusée en bloc.
Cette personne m'a harcelée, menacée, a été discriminante vis à vis de mon handicap et a fini par faire une saisie sur mon compte sans me laisser 48h après que j'ai été informée du refus, pour me retourner et trouver comment payer.
Je lui ai écrit, elle, n'a pas daigné s'excuser.
J'ai du emprunter la somme et suis maintenant dans une situation encore plus difficile.

isolphie le 10/01/2024 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) FOUGERES

Bonjour Isolphie

 

Je vous remercie pour votre témoignage.

 

Nous sommes désolés que vos échanges avec nos services aient pu générer un ressenti négatif.

Nos équipes sont sensibilisées à la lutte contre toutes formes de discrimination et exercent leurs missions dans la bienveillance et l’accompagnement des usagers.

Votre interlocutrice vous a d’ailleurs proposé de mettre en place un échéancier afin de prendre en compte vos difficultés de paiement.

Malheureusement vous n’avez pas fourni les justificatifs nécessaires à l’étude de votre situation.

L’insistance de notre agent n’avait pas d’autre but que d’obtenir les documents qui auraient pu nous permettre de vous aider. Ce n’était en aucun cas du harcèlement, bien au contraire.

Nous sommes conscients que des maladresses ont pu avoir lieu au regard de votre situation particulière et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Nos services continueront à mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des usagers avec la plus grande attention.

Cordialement,

Cordialement,
Rozenn, pour DIR REGIONALE FINANCES PUBLIQUES BRETAGNE ET D'ILLE-ET-VILAINE
Date de la 1ère réponse 16/01/2024

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