Impossible de déposer une pré-plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'essaie de déposer une pré-plainte en ligne.
A la fin de la procédure, après l'étape de validation, j'obtiens le message suivant:
"Un problème est survenu
Un problème technique perturbe le fonctionnement normal du site. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service dans les plus brefs délais."

Serait il possible de débloquer la situation pour que je puisse finaliser mon dépôt de plainte?
En vous en remerciant par avance.

eric le 10/01/2024 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant la difficulté rencontrée lors de votre tentative de dépôt d’une pré-plainte en ligne.

Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.

Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire.

Nous comprenons que cette situation puisse perturber vos démarches et nous vous remercions de nous l'avoir signalée.

Sachez que l’amélioration constante du service est au cœur de nos préoccupations, et votre expérience nous aide dans ce processus. Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à réessayer ultérieurement. Si l'incident persiste, nous vous suggérons de visiter notre FAQ ou nos guides en ligne pour des conseils alternatifs. En restant à votre service pour toute aide supplémentaire.

Bien à vous,

Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024

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