PERCEVAL

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Je suis conseillée France Service
Une personne se présente pour fraude à la carte bancaire sur internet
Cela fait une semaine qu'elle essaye de faire sa déclaration
Le site est en erreur (500) Aucune possibilité d'aller sur le site
La personne a besoin de cette déclaration Perceval pour se faire rembourser au niveau de sa banque (frais de 700,00€). Compliqué d'expliquer à l'usager comment procéder et aucun interlocuteur

Martine le 10/01/2024 - Vaucluse

Posté par Un agent de médiation

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

nous n'avons pas recensé de problème technique d'accès à la plateforme.

Si à la lecture de cette réponse, la personne n'est pas parvenue à établir son signalement, elle peut prendre contact avec les opérateurs de la plateforme via cette adresse mail : dde-acces.fraude-cb@gendarmerie.interieur.gouv.fr

Cordialement,
Capitaine Etienne, en charge de la plateforme PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 11/01/2024

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