Bug du service de dépôt en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de finaliser une plainte sur le site https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/mailxml/final et surtout il n'y a aucune autre solution de proposée : pas tel, pas de mail, pas formulaire de contact, rien !

Le message qui s'affiche en continu : Un problème est survenu. Un problème technique perturbe le fonctionnement normal du site. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service dans les plus brefs délais.

J'ai contacté le service de police Saint-Etienne Loire et je suis resté en attente sur une sonnerie pendant 20 minutes pour au final qu'on me demande de réessayer demain...

gevaudan le 10/01/2024 - Lozère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons pris note de votre retour concernant les difficultés éprouvées lors de l'utilisation du site de pré-plainte en ligne.

Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.

Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire.

Nous comprenons que cette situation a rendu votre expérience moins aisée que prévu. Soyez assuré que nous nous efforçons d'améliorer nos services.

Face à cela, nous vous suggérons de vous rendre directement dans un commissariat ou une gendarmerie qui pourra enregistrer votre plainte. Nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue pour assurer la qualité et l'accessibilité de nos services publics.

Votre témoignage est précieux et contribue à notre démarche d'amélioration. Nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce genre de situation se reproduise. Votre retour est pris en compte et les équipes techniques travaillent à résoudre ces perturbations techniques.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 91 % et vérifiée par un agent.

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