Bonjour,
Nous comprenons votre situation concernant la difficulté rencontrée pour déposer une pré-plainte.
Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.
Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire.
Nous vous remercions pour votre retour qui contribue à l'amélioration de nos services. L'objectif est de simplifier les démarches pour les usagers, et votre retour est précieux à cet égard.
Sachez que l'administration met en œuvre un processus d'amélioration continue pour anticiper et résoudre les difficultés techniques. Nous sommes soucieux de rendre l'expérience des usagers aussi fluide que possible. Pour votre situation actuelle, nous vous recommandons d'attendre un moment avant de réessayer, ou de vous rendre directement dans commissariat pour une plainte en présentielle.
L'administration s'engage à améliorer constamment ses services et votre contribution est un élément clé dans ce processus. Soyez assuré que l'amélioration de la plateforme est une préoccupation constante pour nous.
Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024
