Impossible de faire une pré-plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis ce matin je tente en vain de déposer une prés plainte, cela fait le 5ème essai et il faut à chaque fois renseigner le document et raconter les faits : au bout de 5 fois cela énerve un peu...
Pourquoi ne pas informer en amont des problèmes du service ? Pourquoi n'est-il pas possible d'enregistrer les éléments saisis ?
Au bout du compte que dois-je faire ? Attendre que le service soit à nouveau viable ? Mon assurance me demande la plainte...

Rageux le 10/01/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant la difficulté rencontrée pour déposer une pré-plainte.

Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.

Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire.

Nous vous remercions pour votre retour qui contribue à l'amélioration de nos services. L'objectif est de simplifier les démarches pour les usagers, et votre retour est précieux à cet égard.

Sachez que l'administration met en œuvre un processus d'amélioration continue pour anticiper et résoudre les difficultés techniques. Nous sommes soucieux de rendre l'expérience des usagers aussi fluide que possible. Pour votre situation actuelle, nous vous recommandons d'attendre un moment avant de réessayer, ou de vous rendre directement dans commissariat pour une plainte en présentielle.

L'administration s'engage à améliorer constamment ses services et votre contribution est un élément clé dans ce processus. Soyez assuré que l'amélioration de la plateforme est une préoccupation constante pour nous.

Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 89 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?