Pré-plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ayant rempli 3 fois une demande de pré-plainte en ligne en remplissant tous les champs, j'aboutis à chaque fois au message suivant :
"Un problème technique perturbe le fonctionnement normal du site. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service dans les plus brefs délais."
Et ma demande n'a toujours pas abouti.
Je pensais que cette démarche visait essentiellement à nous faire gagner du temps et du temps pour les fonctionnaires de police.
Au final, ma plainte n'est toujours pas déposée et j'ai perdu du temps.
Que faire ?

Hug le 10/01/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées avec le service de pré-plainte en ligne. Nous comprenons que la situation n'a pas répondu à vos attentes et nous en sommes navrés. Il est vrai que ce service a pour but de simplifier les démarches aussi bien pour les usagers que pour les services de police. Face à ce dysfonctionnement technique, nous sommes mobilisés pour rétablir le service au plus vite. En attendant, vous pouvez vous présenter dans un commissariat ou une gendarmerie afin de procéder à la déposition de votre plainte. Soyez assuré que votre expérience contribue à notre processus d'amélioration continue pour renforcer la qualité des services offerts.

Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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